Top bottlenecks
Configuration BYOK manuelle avec le CTO pour chaque client
manual-task€45k/an
Process : Onboarding client — 5j perdus
Cause racine : Pas de wizard BYOK self-service — le CTO doit intervenir manuellement pour configurer les clés API client (45-90 min par client × 47 clients/an)
Solution : Wizard BYOK self-service en 5 étapes (déjà spécifié dans le roadmap produit) — 2 semaines de dev. Économie : 35h CTO/an = €10k + time-to-onboard -3j. — -3j
Kick-off meeting non standardisé — agenda réinventé à chaque client
rework€28k/an
Process : Onboarding client — 3j perdus
Cause racine : Pas de template kick-off ni de playbook CS. Chaque CS Manager prépare son propre agenda, créant des inconsistances de qualité.
Solution : Playbook kick-off standardisé Notion (1j de travail CS Manager) + deck template + checklist go-live. Time-to-productive réduit de 3j. — -3j
CEO collecte manuellement les données de clôture (2j/mois)
manual-task€63k/an
Process : Cycle de clôture mensuel — 2j perdus
Cause racine : Pas de connexion automatique Stripe → comptable. CEO exporte manuellement Stripe, compile les notes de frais Spendesk, envoie au comptable par email.
Solution : Make.com : Stripe Webhook → Google Sheets auto + Spendesk export auto → email comptable mensuel. 3j d'implémentation, €840/an Make.com. CEO récupère 1.5j/mois. — -2j
CEO impliqué dans 70% des étapes (screening, interviews, offre)
approval€48k/an
Process : Recrutement (offre→signing) — 8j perdus
Cause racine : Pas de processus de délégation — CEO signe toutes les offres, fait le 2ème entretien dans 80% des cas, brief le recruteur pour chaque poste.
Solution : Création d'un job-brief template par poste + grille de scoring entretien → hiring manager autonome sur 80% des étapes. CEO = décision finale uniquement (1h par candidat finalist). — -8j
Suivi candidats sur Google Sheets — aucun nurturing automatisé
tool-switch€24k/an
Process : Recrutement (offre→signing) — 5j perdus
Cause racine : Google Sheets pour tracker 50 candidats actifs = informations dispersées, pas d'historique, pas de relances automatiques. Les bons candidats cold down entre les étapes.
Solution : Workable (€89/mois) ou Notion ATS template gratuit. Séquences de nurturing candidat automatisées entre les étapes (email J+2 si pas de retour). — -5j
Deployments manuels 2x/semaine — Lead Eng seul
approval€36k/an
Process : Développement et déploiement — 4j perdus
Cause racine : Pas de CI/CD automatisé. Le Lead Eng déploie manuellement sur Vercel 2×/sem (3h/déploiement). 8 développeurs bloqués entre les déploiements pour les corrections urgentes.
Solution : GitHub Actions CI/CD + Vercel auto-deploy sur merge main. 2 semaines de setup. Feature flags pour déploiements safe en production. Delivery time : de 12j à 6j. — -4j
Pas de QA automatisé — review manuelle bloquante
approval€24k/an
Process : Développement et déploiement — 3j perdus
Cause racine : Lead Eng = seul reviewer. Si Lead Eng en congé ou surchargé = PR pending 3-5j. Pas de tests automatisés E2E pour valider les régressions.
Solution : Playwright E2E tests sur les 10 user journeys critiques + Storybook composants. Libère 60% du temps de review manuelle. 3 semaines de setup Engineering. — -3j
Comptable externe — délai de 5j avant réponse
handoff€17k/an
Process : Cycle de clôture mensuel — 5j perdus
Cause racine : Comptable externe généraliste (pas SaaS-specialist) — doit poser des questions à chaque clôture. Pas de shared context SaaS (MRR, churn, deferred revenue).
Solution : Former le comptable sur les spécificités SaaS (doc shared Notion : MRR vs ARR, deferred revenue, Stripe fees) ou changer pour un comptable SaaS-first (Pilot.co, Bean Ninjas EU). — -3j