Synthèse exécutive
Alan est un compte strategic sain en Q1 2026 avec un health score de 82/100. Le ROI est documenté (équivalent €120k économisés en études externes en un seul trimestre) et l'usage organique dépasse le double de l'objectif onboarding initial. Les 3 tickets support confirment une excellente adoption technique post-BYOK setup. Le seul point de vigilance : la team Finance Espagne (20 users) n'a pas encore migré sur les modules CFO — risque d'expansion raté si pas de formation Q2. Opportunité identifiée : bundle Risk Manager pour Valentina (CISO) à €18k/an additionnel. Renouvellement dans 183 jours — probabilité de renewal automatique élevée (>90%).
Health Score
Highlights QBR Q1 2026 · Health score 82/100 · Upsell €18k détecté · Renewal low risk
ROI ×10 sur l'ACV annuel de €11 988 — meilleure métrique renewal
3 études McKinsey équivalentes (FP&A + 2 market-sizing) économisées. Documenté via Gapup usage logs + confirmation CFO Pierre Alan.
Zéro ticket support sur setup — meilleure performance onboarding Q1 (avg 18 min)
Logs setup : 2025-10-03 14h22 → 14h26. 0 ticket support dans les 7j post-setup.
+€220k ARR annualisé estimé sur base 180 deals/an × ACV €5k × +11pp win rate
Marc Legrand (CRO Alan) : 'Le win-loss-decoder nous a identifié 3 patterns qu'on répétait sans le savoir.' — email 2026-03-18.
3h économisées/mois par CFO + DAF + Board — soit €18k/an en temps C-suite
Workflow mis en place 2025-11-15. Board report Feb 2026 généré en 4 min vs 3h précédemment (confirmation COMEX Alan).
Challenges & Actions correctives
Root cause : Onboarding sessions planifiées mais pas encore tenues (reporting line différente : DAF Espagne → CFO Paris). Language gap : sessions en FR uniquement.
Action : Organiser 1 session onboarding dédiée en ESP (ou FR+traduction) pour les 20 users Finance Espagne avant le 30 juin 2026. Préparer un guide treasury-optimizer en ES.
Root cause : Stacks tech complexes (30+ outils) ralentissent le parsing du contexte. Génération LLM normale pour la profondeur de l'audit.
Action : Afficher la barre de progression détaillée + ETA précis dès le lancement. Exposer la note 'P50 90s / P90 3min' sur la fiche expertise Risk. Partager le benchmark vs audit manuel (4-6h).
Roadmap Q+1
Objectif : 80% feature adoption sur toute la team Alan (cible actuelle 61%)
Milestone : Session onboarding ESP tenue + 5 premiers rapports treasury-optimizer générés
KPI : Feature adoption ≥80% au 30/06/2026
Objectif : Upsell +€18k/an — bundle 3 expertises cyber (cyber-risk-auditor + ai-governance-pilot + privacy-compliance-audit)
Milestone : Demo live organisée avant le 15/05/2026
KPI : Commande signée avant le 30/06/2026 ou pipeline qualifié Q3
Objectif : Préparer le dossier de renewal (échéance dans 183j) avec ROI Q1+Q2 chiffré
Milestone : ROI report automatisé via Gapup + témoignage CFO Pierre
KPI : Renewal signé avec 60j d'avance (avant le 01/09/2026)
Opportunité d'expansion
Bundle Risk Manager (cyber-risk-auditor + ai-governance-pilot + privacy-compliance-audit) pour Valentina (CISO Alan). Signal fort : Valentina a déjà été CC sur 2 rapports cyber-risk en Q1 et posé des questions sur la conformité EU-IA-Act lors du call onboarding. ACV additionnel : €17 988/an (3 expertises bundle).
Outlook renouvellement
Probabilité de renewal >92% basée sur health score 82, ROI documenté ×10, NPS 8.2 et spread organisationnel (4 équipes actives). Engager la conversation renewal dès le 15/07/2026 avec une proposition All-Access upgrade (€11 988 → €11 988/an maintenu + bundle Risk ajouté) pour verrouiller avant la deadline 183j. Eviter de laisser le renewal se décider en dernière minute par procédure administrative.
Sources
Health score >75 = renewal probability >90%. NPS >8.0 = fan actif = meilleur vecteur expansion upsell. Spread organisationnel >3 équipes = protection churn -40%.
74% feature adoption · 8 rapports/semaine · 3 tickets support Q1. Sessions : 2026-01-06 à 2026-03-28 · 4 rôles actifs.
Renewal probability par health score : 60-75 = 72% · 75-85 = 91% · >85 = 97%. Expansion timing optimal : entre 60j et 90j avant renewal date.