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Voici ce que Marc livre quand on lui demande
Optimiseur de renouvellement · cas Gapup Hub — Renewals 10 comptes · €89k ARR à 90j · 3 comptes at-risk · Playbook 6 scénarios
Généré · 09/05/2026 13:00:00 (Europe/Paris)
ARR à risque (90j)
€8.8k
↑ priorité
Kyriba €3.6k (at-risk J+42) + Mangopay €1.2k (at-risk J+21) + Legalstart €0.5k + Swile (budget gelé potentiel)
ARR probable renouvelé
€21k
↑
Agicap €3.6k + Qonto €3.6k + Scaleway €0.5k renouvelés quasi certains — renewal positif
Taux renewal projeté
82%
vs objectif 90%
8pp manquants. Si Kyriba sauvé (+€3.6k) → 90% atteint. Focus sur re-engagement Kyriba champion.
Urgence NOW
Mangopay J+21
CRITICAL
Renewal dans 21 jours + 2 issues ouvertes non résolues + J-14 sans contact. Appel immédiat obligatoire.
ARR total en renewal
€30.8k
→ 90j
Sur les 10 comptes analysés — horizon 90 jours.

Synthèse exécutive

ARR à risque
€9k
ARR probable renouvelé
€21k

Sur 10 comptes en renewal dans les 90 prochains jours (ARR total €30 840), 3 comptes sont at-risk (€5 244 ARR) : Mangopay (J+21 — urgence absolue, 2 issues ouvertes), Kyriba (J+42 — champion parti, usage 38%), Legalstart (J+42 — usage faible, pas de champion). Le taux de renewal projeté est de 82% — 8pp en dessous de l'objectif de 90%. Pour atteindre 90%, une seule conversion suffit : sauver Kyriba en identifiant le nouveau champion avant le 20 mai. Bonne nouvelle : les 2 comptes stratégiques (Alan J+183, Agicap J+42) sont en bonne santé avec des signaux d'expansion forts.

Forecast par compte

Mangopay€1 188
AT-RISKJ+21
Renewal dans 21 jours sans contact actif2 issues support ouvertes non résoluesUsage 55% — sous le seuil healthy (60%)
  • Appel immédiat DAF Mangopay — aujourd'hui
  • Résoudre les 2 issues support avant fin de semaine (escalade Product)
  • Préparer un rapport ROI démonstration valeur avant l'appel
Owner : Sophie (CSM) — priorité absolue
Démo terminée

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Kyriba
€3 588
AT-RISKJ+42
Champion changé de poste — nouveau contact non identifiéUsage en baisse 2 mois (45% → 38%)28 jours sans réponse
  • Identifier le nouveau responsable finance via LinkedIn + email cold
  • Demander une introduction via l'ancien champion (email template)
  • Si pas de réponse J+7 : escalade DG Kyriba via connexion commune
Owner : Marc (AE) + Sophie (CSM)
Legalstart€468
LOWJ+42
Usage 52% — sous le seuil healthyPas de champion clairement identifiéJ-18 sans engagement actif
  • Email de valeur personnalisé (ROI spécifique legal) avant J+30
  • Proposer une démo des nouveaux modules legal (contract-risk-scanner)
  • Si pas de réponse : ne pas forcer — offrir option downgrade Single €468 → Single mensuel
Owner : Sophie (CSM)
Swile€1 188
MEDIUMJ+89
Fusion Swile×Bimpli — budget gelé potentiel en cas de changement d'actionnariat
  • Appel DRH Swile pour valider que le budget renewal est sécurisé pré-fusion
  • Proposer un renouvellement anticipé (3 mois avant échéance) avec remise 5% pour verrouiller avant décision fusion
  • Surveiller l'avancement de la fusion — alert si closing annoncé
Owner : Sophie (CSM)
Pennylane€3 588
MEDIUMJ+112
NPS en baisse (7.8 vs 8.6 en Q4 2025)Team Espagne 20 users non onboardée — 38% feature adoption manquant
  • Session onboarding dédiée Espagne avant fin mai (voir plan QBR Alan)
  • Email NPS follow-up : comprendre la cause de la baisse
  • Renewal à 112j — time pour corriger avec 2 mois d'amélioration
Owner : Sophie (CSM)
Agicap€3 588
HIGHJ+42
  • Proposer upgrade All-Access en même temps que le renewal — Série C = budget en hausse
  • Envoyer rapport ROI Q1 avant l'appel renewal
  • Closing renewal + upsell en un seul appel < 30 min
Owner : Marc (AE)
Qonto€3 588
HIGHJ+67
  • Proposer expansion siège ×10 au renewal
  • Préparer démo pour le DAF entrant
  • Renewal probablement automatique — focus sur l'upsell
Owner : Marc (AE)
Scaleway€468
HIGHJ+35
  • Email renewal automatique J-14
  • Proposer upgrade Bundle3 si usage stable
Owner : Sophie (CSM)
Spendesk€1 188
HIGHJ+156
  • Renewal dans 156j — monitor. Onboarder le CRO entrant avec Gapup
  • Proposer upgrade All-Access à l'arrivée du CRO
Owner : Sophie (CSM)
Alan€11 988
HIGHJ+183
  • Engagement renewal anticipé J-60 (début juillet) avec proposition All-Access + Risk Bundle
  • Préparer ROI document H1 2026 complet
Owner : Marc (AE Senior)

Playbook scénarios

Champion partiTrigger : Contact principal a quitté ou changé de poste

1/ Email à l'ex-champion pour demande d'introduction au successeur. 2/ LinkedIn search nouveau responsable. 3/ Si >7j sans réponse : email DG cold avec ROI proof. 4/ Dernier recours : appel standard.

J+0 dès détection signal
Usage en baisseTrigger : Usage rate < 50% sur 30 jours consécutifs

Health check call immédiat : 'J'ai vu que l'usage a baissé — qu'est-ce qui se passe ?'. Identifier le blocage (feature manquante, personne, priorité changée). Proposer une session de réactivation.

J+3 après détection
Budget gelé/M&ATrigger : Annonce fusion, acquisition, restructuration

Proposer renouvellement anticipé avec remise 5-10% pour verrouiller AVANT le changement d'actionnariat. 'On préfère sécuriser votre continuité avant vos négociations M&A.'

J+0 dès l'annonce publique
Issues support non résoluesTrigger : >1 issue ouverte + renewal dans <30 jours

Escalade Product immédiate + Résolution dans les 48h garantis. Email du CRO directement au client : 'Je m'engage personnellement à résoudre [issue] avant votre renewal.' Puis appel de clôture.

J+0 — priorité absolue
High health automatic renewalTrigger : Health >80 + NPS >8 + renewal >45j

Séquence automatique : email ROI summary J-45 + email renewal simple J-30 + confirmation J-7. Pas d'appel sauf si le client initie. Intégrer proposition upsell dans l'email J-45.

J-45 avant renewal date
NPS en baisseTrigger : NPS baisse de >1 point entre 2 mesures trimestrielles

Email NPS follow-up 'Open question' : 'Votre NPS est passé de X à Y — qu'est-ce qu'on aurait pu mieux faire ?'. Appel de découverte des insights. Plan d'action correctif documenté en 7 jours.

Dans les 3 jours suivant la mesure