← Retour à Communication interne
🌟
Voici ce que Lila livre quand on lui demande
Communication interne · cas Cas démo — Communication interne
Généré · 14/05/2026 14:00:00 (Europe/Paris)
Portfolio channels
11
vs 4 actifs aujourd'hui
8 channels structurés + 3 spécifiques sales-floor
Cible eNPS T+12m
+45
vs +28 baseline
Top quartile retail FR
Cascade time stratégique
5 jours
vs 21-28 jours aujourd'hui
Du ComEx au conseiller sport magasin
Pulse survey cadence
Mensuelle
vs annuelle
10 questions, 5 min, Officevibe
Audiences segmentées
6
Magasin, manager, corporate, logistique, tech, new hires

Synthèse

Decathlon entre dans une phase de transformation majeure (marketplace 2026, net-zéro 2030, refonte managériale) avec une fonction comms interne aujourd'hui sous-dimensionnée. La cascade d'un message stratégique du ComEx au conseiller magasin prend actuellement 3-4 semaines vs benchmark 5 jours. Le pulse survey est annuel, l'all-hands monde affiche 35% de participation en magasins, et 3 crises 2024 ont été mal gérées faute de playbook. Notre plan articule 11 channels (vs 4 actifs), 6 playbooks audience-spécifiques (conseillers sport, managers magasins, corporate, logistique, tech, new hires), 6 play templates pour scénarios récurrents (annonce stratégique, change management, crisis, recognition, departure, security incident), un calendrier éditorial 12 mois avec flagship event mensuel, et un crisis comms playbook complet. La measurement passe d'un signal annuel à un pulse mensuel + 8 KPIs primaires reportés trimestriellement au ComEx. Les trois quick wins immédiats : (1) lancement Pulse Survey mensuel Officevibe d'ici J+30, (2) refonte all-hands monde format 'follow the sun' avec replays mobile-friendly d'ici J+60, (3) recrutement Internal Comms Manager dédié sales-floor (anciennement absent du portfolio). L'objectif eNPS +45 à T+12m est atteignable : benchmarks retail FR top quartile sont à +42 (Sephora, Leroy Merlin). La condition est l'engagement personnel du ComEx sur les rituels (all-hands, lives terrain, manager letters signées CEO). La fonction Internal Comms passe de 4 à 8 FTE sur 12 mois (€600k coûts récurrents) — payback estimé sur productivité +€8-15M/an (réduction absentéisme, rétention, engagement deals marketplace).

Portfolio channels (11)

All-hands monde trimestriel
town-hall
1× par trimestre, 60 min + 30 min Q&A live
Rituel d'alignement stratégique et de transparence du ComEx
Audience : Tous les FTE (105k) · Owner : CEO + Head of Internal Comms
💡 Format follow-the-sun : 3 sessions le même jour pour couvrir Asie/EU/Amériques avec replay mobile-friendly disponible 48h après.
Manager Letter mensuelle
email
1er mardi du mois
Cascade brief stratégique + sujets à porter en équipe
Audience : 1600 managers magasins + 8500 corporate · Owner : Head of Internal Comms + CEO (signature mensuelle)
💡 Format scannable : 3 sujets max, chacun avec action manager + script suggéré. Open rate cible 65%+.
DKT Today (newsletter all-FTE)
email
Mercredi matin hebdo
Info légère et engagement : témoignages, événements, célébrations
Audience : Tous les FTE accessible email · Owner : Internal Comms team
💡 60% contenu user-generated (vidéos magasins, photos équipes). Format mobile-first 3 min lecture max.
Slack #all-decathlon
slack

Playbooks par audience

Conseillers sport magasin
70000 FTEQuotidien (cascade) + hebdo (newsletter mobile) + mensuel (visite site)
Channels : Posters + écrans Sport Vision · DKT App mobile · Cascade Brief via manager magasin · Radio interne
Messages clés
  • Annonces stratégiques traduites en impact magasin concret : 'voici ce qui change pour toi dans tes interactions client cette semaine'
  • Storytelling sport : témoignages d'athlètes, valeurs marque, fierté produit
  • Reconnaissance peer : kudos publiés sur Sport Vision + DKT App, célébrations sites top performers
  • Formations courtes intégrées (3-5 min) sur produits, vente, expérience client
📊 DKT App active users >60% sur 30 jours rolling + cascade compliance manager >85% par audit trimestriel · Owner : Head of Sales-Floor Comms (poste à recruter)
Managers magasins (1600 Directeurs)
1600 FTEQuotidien (Slack manager) + hebdo (Cascade Brief) + mensuel (Manager Letter)
Channels : Manager Letter mensuelle · Cascade Brief vendredi · Slack #managers-decathlon · Café CEO live
Messages clés
  • Outils prêts-à-l'emploi : scripts cascade, slides team meeting, FAQ anticipées
  • Coaching managérial sur sujets sensibles : crisis comms locale, conflit équipe, performance individuelle
  • Reconnaissance manager : top quartile mensuel mis en lumière dans Manager Letter signée CEO
  • Données : tableau de bord engagement équipe + benchmarks régionaux

Play templates

Annonce stratégique majeure (ex: marketplace launch, refonte managériale)
Décision ComEx avec impact organisationnel large nécessitant cascade contrôlée 5 jours
Séquence
  1. T-7j — Briefing ComEx final + alignement messages (ExCo meeting, CEO)
  2. T-5j — Brief Heads of Function (50 personnes) — détails + Q&A (Visio 60 min, CEO + Head of Internal Comms)
  3. T-3j — Brief managers magasin (1600) avec kit cascade (Webinar live + replay 48h, Head of Operations + CHRO)
  4. T0 9h — Email + DKT Today + Sport Stories CEO simultanés Day-0 (Email + app + vidéo, Internal Comms)
  5. T0 17h — Live AMA CEO sur Slack #all-corporate (Slack, CEO)
  6. T+1 à T+3 — Cascade team meeting via managers magasin (Réunion équipe, Managers magasins)
  7. T+7 — Pulse survey flash 5 questions sur compréhension (Officevibe, Internal Comms)
✓ Critère succès : Comprehension score >85% sur pulse T+7 + cascade compliance >90% + sentiment Slack/réseaux internes neutre-positif >75%
Change management opérationnel (ex: refonte process, nouveau logiciel)
Changement opérationnel touchant >5000 FTE avec adoption tools/process nécessitant accompagnement
Séquence
  1. T-30j — Cartographie stakeholders + identification champions terrain (50-80 personnes) (Workshops régionaux, Project lead + Internal Comms)
  2. T-21j — Briefing champions + formation outils + kit cascade (Bootcamp 1 journée, Project lead)
  3. T-14j — Communication 'why' avant 'what' — Sport Stories CEO + Manager Letter (Vidéo + email, CEO + Internal Comms)
  4. T0 à T+45j — Formation rolling sur 4-6 semaines avec calendrier visible (DKT App + sessions in-situ, L&D)
  5. T+7 à T+60 — Pulse survey adoption hebdomadaire + feedback loop visible (Officevibe, Internal Comms)

Calendrier éditorial 12 mois

MoisThèmeFlagship eventChannelOwner
M+1Roadmap 2026 + ambitions stratégiquesAll-hands monde Q1 (kickoff annuel)Town hallCEO
M+2Sport et passion : raison d'être DecathlonSport Stories ComEx tournée magasinsVidéo Sport StoriesCMO
M+3Net-zéro 2030 : où on en estSustainability Day (1600 sites)DKT App + Sport VisionCSO
M+4Marketplace lancement : ce qui change pour nous tousAll-hands monde Q2 + AMA CEOTown hall + SlackCEO + Head of Marketplace
M+5Manager et reconnaissance : eNPS focusManager Day + Champions du mois renforcésManager Letter + recognitionCHRO
M+6Été : mission accessibilité sport + saisonnalité

Crisis comms playbook

Triggers
  • Rappel produit majeur (sécurité, défaut critique) impactant >10k unités vendues
  • Polémique média avec angle moralement chargé (sponsoring, événement, fournisseur)
  • Accident grave site (atelier, magasin, entrepôt) avec ITT >30j ou décès
  • Cyberattaque ou data breach impactant données personnelles
  • Départ subit C-suite (CEO, CFO, CHRO) ou enquête presse en cours
  • Sortie syndicale virulente ou grève multi-sites
  • Polémique réseaux sociaux virale (>1M impressions négatives en 24h)
Chain of command
Crisis Lead (COO ou CEO selon gravité) + Communications Director + Internal Comms Head + Legal Counsel + CISO si cyber + RH si social. Cellule de crise convoquée sous 1h. Reporting CEO continu. Board notifié T0+6h pour crises niveau 1.
Key messages template
Trois piliers obligatoires : (1) Acknowledge — 'nous savons et nous comprenons l'inquiétude'. (2) Action — 'voici ce que nous faisons et le calendrier'. (3) Accountability — 'voici qui dirige la réponse et quand nous communiquerons à nouveau'. Pas de 'no comment'. Pas de spéculation. Cohérence interne/externe stricte. Préparation FAQ anticipées pour managers magasins.
Speed targets
  • T0+1h : cellule de crise convoquée et active
  • T0+4h max : communication interne aux 1600 managers magasins (avant médias)
  • T0+5h max : communication all-FTE simultanée à toute communication externe
  • T0+12h max : update transparence sur status + prochaine échéance comms
  • T0+72h max : compliance réglementaire CNIL si data breach
Post-mortem ritual
Post-mortem complet à T+15j incluant chronologie, décisions, ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas, recommandations. Partagé en all-hands corporate (sanitized si confidentiel). Mise à jour playbook si applicable.

Measurement

Pulse survey
Mensuelle (10 questions, 5 min, Officevibe) + Trimestrielle longue (40 questions, 15 min) + Annuelle culture (60 questions, 20 min)
KPIs primaires
KPICibleSource
eNPS (Employee Net Promoter Score)+45 à T+12m (vs +28 baseline)Pulse Officevibe mensuel
Cascade compliance manager>90% trimestrielAudit aléatoire 50 managers/trimestre
Comprehension lag (messages stratégiques)<15% lagPulse flash T+7 après annonce majeure
DKT App active users (30j rolling)>60% all-FTE, >80% corporateAnalytics DKT App
Manager Letter open rate>75%Email tracking
All-hands attendance (live + replay)>80% globalePlateforme webinar
Sentiment positif sur Slack/réseaux internes>75%Analyse sentiment textuel + sampling

Rollout 90 jours

1
Lancement Pulse Survey mensuel Officevibe (configuration + premières 10 questions + comms employés)
Owner : Head of Internal Comms + CHRO · Deadline : 2026-06-15 · Baseline eNPS officiel + signal continu 105k FTE
2
Recrutement Head of Sales-Floor Comms (poste nouveau dédié 70k conseillers magasins)
Owner : CHRO + Head of Internal Comms · Deadline : 2026-07-31 · Comms terrain professionnalisée vs ad-hoc actuelle
3
Refonte all-hands monde format 'follow the sun' (3 sessions / jour + replay mobile-friendly)
Owner : Head of Internal Comms + CEO Office · Deadline : 2026-07-15 · Participation magasins de 35% → 65%+
4
Déploiement Cascade Brief manager hebdomadaire (kit prêt-à-l'emploi vendredi 16h)
Owner : Head of Internal Comms + Operations Excellence · Deadline : 2026-06-30 · Cascade time stratégique 21j → 5j
5
Démo terminée

Vous voulez aller plus loin ? Rejoignez-nous.

Cette démo montre le résultat sur un cas type. Pour générer vos propres rapports — sur vos données, en illimité, avec les 9 dirigeants IA et leurs 130+ expertises — rejoignez le comité IA Gapup.

Rejoindre le comité complet · €999/mois →Voir toutes les offres
▶ Voir Lila présenter ce rapport en boardroom
Continu, modéré quotidien
Échange transparent, AMA C-suite mensuels, célébrations spontanées
Audience : Corporate + tech (13000 FTE Slack-actifs) · Owner : Head of Internal Comms + 5 modérateurs régionaux
💡 Charte courtoisie + AMA mensuel C-suite tournant + thread weekly 'wins' chaque vendredi.
Posters + écrans magasins (Sport Vision)
poster
Mensuel update centralisé + push hebdo flash
Comms visuelle terrain pour les 70k FTE sans email professionnel quotidien
Audience : Conseillers sport + clients croisés · Owner : Réseau retail comms + 14 chargés comms régionaux
💡 Format vidéo loop 30s avec sous-titres + format affiche scannable QR code → mobile app. Aucun mur sans rotation 30 jours.
DKT App (mobile intranet)
intranet
Disponible 24/7, push notifications stratégiques
Hub unique : actu, formations, kudos, FAQ HR, contacts managers
Audience : Tous les FTE (login SSO smartphone perso ou pro) · Owner : Internal Comms + IT
💡 Adoption cible 80%+ via incentive lié au plan de formation continue (1 module obligatoire = via app).
Café avec le CEO (live terrain)
1-1
1 visite site par mois minimum, CEO + 1 ExCo
Rituel symbolique terrain : CEO écoute, répond, ramène questions au ComEx
Audience : Conseillers + managers + entrepôts (groupes de 30 par site) · Owner : CEO + EA + Internal Comms
💡 12 visites/an minimum diffusées en live Slack pour les autres sites. Suivi : top 3 questions remontées + réponses publiées sous 14 jours.
Sport Stories (vidéo CEO + ExCo)
video
Bi-mensuel, vidéo 90 secondes
Storytelling stratégique court, voix C-suite, ancrage culture sport
Audience : Tous les FTE · Owner : CMO + Internal Comms + agence vidéo
💡 Tournage in-situ (magasin, atelier, entrepôt, design office). Pas de prompteur. Authenticité > polish.
Radio interne entrepôts (Decathlon Logistic Radio)
poster
Continu, programmation 8h-20h
Channel adapté contexte logistique : musique + flash info + safety + culture
Audience : 18000 FTE logistique · Owner : Comms logistique + 22 sites managers
💡 10 min de programmation Decathlon-branded toutes les heures, le reste musique. Anti-monotonie.
Cascade Brief manager (kit hebdo)
1-1
Vendredi 16h00 envoi, à transmettre au team meeting lundi matin
Outiller le manager pour porter 3 messages stratégiques de la semaine + 1 question d'engagement
Audience : Managers magasin → équipes (1600 transmetteurs) · Owner : Internal Comms + Operations Excellence
💡 Format prêt-à-l'emploi : 3 slides + script 5 min + 3 questions à animer. Compliance trackée.
Bienvenue chez Decathlon (parcours new hire J0-J90)
email
12 touchpoints automatiques sur J0-J90
Onboarding culture + comms : ne pas perdre le nouveau dans la masse
Audience : Nouveaux arrivants (~25k/an) · Owner : RH + Internal Comms
💡 Mix email + app + 1:1 manager + buddy. Mesure : NPS new hire J+90 cible >65.
📊 Cascade compliance >90% (audit trimestriel) + Manager Letter open rate >75% + Slack #managers active weekly >80% · Owner : Head of Internal Comms
Équipe corporate siège + régionaux
8500 FTEContinu (Slack) + hebdo (newsletter) + mensuel (all-hands corporate)
Channels : Slack #all-corporate · DKT Today newsletter · All-hands corporate mensuel · Manager Letter
Messages clés
  • Transparence radicale sur les décisions stratégiques + raisons + impacts
  • Visibilité sur la transformation : roadmap marketplace, refonte managériale, net-zéro
  • Connexion terrain : témoignages magasin amenés au siège, visites obligatoires 2× par an
  • Reconnaissance contribution stratégique : sprint cycles, équipes pluridisciplinaires
📊 Slack participation rate >70% weekly + all-hands corporate attendance >85% + newsletter open rate >60% · Owner : Head of Internal Comms + Head of Corporate Comms
Logistique entrepôts + supply chain
18000 FTEContinu (radio) + quotidien (panneaux + écrans) + mensuel (visite directeur entrepôt)
Channels : Radio Decathlon Logistic · Panneaux + écrans entrepôts · Cascade brief via directeur site · DKT App push notifications
Messages clés
  • Sécurité d'abord : flash sécurité hebdo + statistiques accidentologie transparentes
  • Performance opérationnelle : KPIs sites célébrés, benchmarks anonymisés inter-sites
  • Reconnaissance physique : trophées trimestriels, employés du mois affichés visiblement
  • Connexion mission : 'ce colis va à un client qui fait son premier marathon dimanche'
📊 DKT App adoption >55% (acceptable pour pop. terrain) + accidentologie trimestriel <0,5/200k heures + eNPS supply >40 · Owner : Head of Supply Chain Comms (réseau de 22 chargés comms régionaux)
Équipes digitales + tech
4500 FTEContinu (Slack) + bi-hebdo (eng all-hands) + mensuel (tech blog)
Channels : Slack #engineering + #product · Engineering all-hands (CTO + VPs) · Tech blog interne · AMA C-suite mensuels
Messages clés
  • Transparence technique : architecture decisions, post-mortems incidents, roadmap engineering
  • Reconnaissance technique : promotions IC, conférences internes 'Decathlon Tech Talks'
  • Lien business : comment notre code livre l'expérience client (data, témoignages)
  • Culture engineering : open-source contributions, recherche, expérimentations
📊 Slack participation >85% + Engineering all-hands attendance >90% + tech blog reads >2/month/dev · Owner : Head of Engineering Comms + CTO
Nouveaux arrivants (J0-J90)
2500 FTE12 touchpoints automatiques sur J0-J90 + 3 1:1 manager + 1 buddy
Channels : Email automation J0-J90 · DKT App onboarding journey · 1:1 manager structuré · Buddy peer (1 binôme assigné)
Messages clés
  • Tu fais partie d'une mission qui rend le sport accessible — voici comment ton rôle y contribue
  • Voici comment on travaille ici : valeurs, rituels, comms attendus de toi et envers toi
  • Tu n'es pas seul : voici ton manager, ton buddy, tes ressources HR, tes formations
  • Voici ce qu'on attend de toi à J+30, J+60, J+90 — soyons explicites pour réussir ensemble
📊 NPS new hire J+90 >65 + rétention J+12 mois >82% (vs 76% baseline) · Owner : Head of HR + Internal Comms
  • T+60 — Célébration adoption objectif + recognition champions (All-hands corporate + DKT Today, Project lead + CEO)
    • ✓ Critère succès : Adoption rate >80% à T+60 + champion engagement >90% + sentiment positif sur pulse >70%
    Crisis comms (rappel produit, polémique, accident)
    Événement à fort impact réputationnel ou opérationnel nécessitant comms simultanée interne + externe sous 4-12h
    Séquence
    1. T0 — Alerte crise → activation cellule de crise + Internal Comms convoqué (Téléphone + Slack #crisis, Crisis Lead + COO)
    2. T0+2h — Position paper + key messages template alignés interne/externe (Cellule de crise, Communications Director + Legal)
    3. T0+3h — Brief Heads of Function via Slack #crisis-internal-leaders (Slack, Head of Internal Comms)
    4. T0+4h — Communication brève aux 1600 managers magasins (script + FAQ) (Manager Letter flash + WhatsApp managers, Head of Internal Comms)
    5. T0+5h — Email + push DKT App all-FTE avec messages alignés externes (Email + app, Internal Comms)
    6. T+5h à résolution — Update toutes les 4-6h pendant 48h puis quotidien (Slack + email, Crisis Lead + Internal Comms)
    7. T+15j — Post-mortem comms + apprentissages partagés (All-hands + écrits, Head of Internal Comms)
    ✓ Critère succès : Cascade interne avant cascade externe 100% + sentiment interne stable ou meilleur que externe + 0 leak presse avant T0+5h
    Peer recognition surface
    Rituel mensuel de reconnaissance peer-to-peer pour renforcer culture et eNPS
    Séquence
    1. 1er du mois — Lancement campagne 'Sport Champions du mois' sur DKT App + posters (DKT App + posters, Internal Comms)
    2. J1 à J15 — Soumissions ouvertes (peers + managers) sur 14 jours (DKT App, Tous)
    3. J16 à J20 — Sélection 50 lauréats (1 par région) + 3 grands prix (Comité Internal Comms + 1 ExCo, Internal Comms)
    4. J21 — Célébration : Sport Stories vidéo, DKT Today feature, café CEO virtuel (Multi-canal, CEO + Internal Comms)
    5. J25 — Récompenses : cadeau Decathlon + accès événement sport corporate (Direct, RH + Internal Comms)
    ✓ Critère succès : Participation soumissions >5% des FTE/mois + sentiment positif >85% + impact eNPS mesurable +3 points T+6m
    Departure C-suite ou senior leader
    Départ membre ComEx ou senior (-2) impactant la perception de stabilité organisationnelle
    Séquence
    1. T-1j — Brief Heads of Function (20-30 personnes) sur la transition + message officiel (Visio confidentielle, CEO)
    2. T0 9h — Annonce officielle simultanée interne + externe (LinkedIn) + email all-FTE (Email + Slack + LinkedIn, CEO + Internal Comms)
    3. T+1j — Sport Stories vidéo : le départant + le CEO, ton positif, prochaines étapes claires (Vidéo 90s, Internal Comms)
    4. T+3j — 1:1 du CEO avec successeur intérimaire ou final si déjà nommé (Direct, CEO)
    5. T+7j — All-hands focused sur continuité + roadmap inchangée (All-hands corporate, CEO + nouveau lead)
    ✓ Critère succès : Sentiment 'stabilité organisationnelle' sur pulse T+14 stable ou meilleur + 0 rumeurs négatives mesurables sur Slack/Glassdoor
    Security incident (cyber, data breach)
    Incident sécurité avec impact potentiel données employés/clients/financiers
    Séquence
    1. T0 — Activation cellule crise sécurité + Internal Comms + Legal + CISO (Téléphone + canal sécurisé, CISO + CEO)
    2. T0+0 à T0+6h — Containment évalué — communication retardée jusqu'à containment ou T+6h max (Interne strict, CISO)
    3. T+6h — Brief 1600 managers magasins (procédure si client questionne) (WhatsApp managers + email, Head of Internal Comms)
    4. T+8h — Email all-FTE expliquant fait + actions prises + FAQ (Email + DKT App, CEO + CISO)
    5. T+72h max — Communication réglementaire CNIL si applicable (Filing officiel, DPO + Legal)
    6. T+21j — Post-mortem complet partagé (sanitized) (All-hands corporate, CISO)
    ✓ Critère succès : 0 leak presse avant communication officielle + compliance CNIL 72h + cascade interne effective avant médias
    Tour de France pendant 3 semaines Sport Vision
    Sport Vision + radio
    CMO
    M+7Performance H1 + célébrations terrainAll-hands monde Q3 + sites top performersTown hall + DKT TodayCEO + COO
    M+8Nouveaux arrivants : welcome to DecathlonWelcome Day national (25000 onboarded/an)Email automation + DKT AppCHRO
    M+9Refonte managériale : phase 2 déploiementManager Bootcamp régional + cascade Sport StoriesBootcamps + Manager LetterCHRO
    M+10Tech & digital : ce qu'on construit + recrutementDecathlon Tech Days (4500 tech FTE)Conférence interne + tech blogCTO
    M+11Réflexion + apprentissages annéeAll-hands monde Q4 + Reflection Day siègeTown hall + 1:1 managersCEO
    M+12Célébrations + perspectives 2027Christmas all-hands + cadeau Decathlon employésTown hall + récompensesCEO + CHRO
    NPS new hire J+90
    >65
    Survey automatique J+90
    Reporting rhythm
    Dashboard live accessible ComEx + report trimestriel formel au Board incluant analyses trends + recommandations actions. Sponsor exécutif CHRO.
    Lancement DKT App refonte (push notifications + recognition + formations mobile-first)
    Owner : Head of Internal Comms + IT · Deadline : 2026-08-31 · DKT App active users >50% à T+90
    6
    Crisis Comms Playbook formalisé + drill (simulation cyber + rappel produit)
    Owner : Communications Director + CISO + COO · Deadline : 2026-08-15 · Playbook opérationnel + 2 drills réalisés + cellule de crise rodée
    7
    Manager Letter mensuelle refondue (signée CEO, 3 sujets max, scripts cascade inclus)
    Owner : Head of Internal Comms + CEO Office · Deadline : 2026-06-15 · Open rate 28% → 65%+ en 3 mois
    8
    Onboarding new hire J0-J90 automatisé (12 touchpoints DKT App + email + manager 1:1)
    Owner : CHRO + Head of Internal Comms · Deadline : 2026-09-15 · NPS new hire J+90 baseline mesuré + ciblé >65